Si se ha realizado el cobro en el método de pago utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente y estaremos preparándolo.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@okoashop.com o cualquiera de nuestras 3 vías de contacto para que podamos ayudarte.

Se pueden modificar los artículos del pedido siempre y cuando:

-No haya sido ya grabado (en el caso de ser un pedido personalizable)
-No haya sido ya enviado (en el caso de tratarse de un envío a domicilio)

Para ello escríbenos y te ayudaremos.

Todos los precios de nuestros productos ya tienen el IVA incluido.
Cuando los añadas a tu Carrito de compra no se añadirá ningún coste adicional.
(Excepto si eliges Envío a Domicilio, que se añadirá el costo del envío seleccionado)

Todos los pedidos realizados en horario laboral se prepararán para su entrega o envío durante ese mismo día o el siguiente.

Si se realiza fuera del horario laboral, se preparará durante el día siguiente hábil a la realización del pedido.
En el caso de seleccionar la opción de “Recogida en Mano en Utrera Gratis” ponte en contacto con nosotros y podrás pasar directamente en esos días a recogerlo.

Y en el caso de ser un pedido a domicilio, en 1-2 días, tal y como se ha explicado al principio, se preparará y dejará enviado el pedido.

Es importante tener en cuenta que las joyas personalizadas tienen que grabarse en taller, y puede conllevar una espera adicional de entre 1-4 días.

Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Contacta con nosotros y te ayudaremos.

En Okoa te ofrecemos varias formas de recibir tu pedido:

1. Recogida local EN UTRERA: Gratis (añadir lo de en utrera)

2. Envío Estándar (para Península española y Andorra) —> 2.95€

Tiene número de seguimiento, SMS informativo y fecha estimada de entrega en 48-72h desde el envío

3. Envío Rápido (para Península, Baleares, Ceuta y Melilla) —> 5,95€

Tiene número de seguimiento, SMS informativo y fecha estimada de entrega en solo 24-48h desde el envío

3. Envío Estándar ( para Baleales, Ceuta y Melilla) —> 3,99€

Tiene número de seguimiento, SMS informativo y fecha estimada de entrega en 48-72h desde el envío

4. Envío Estándar ( para Canarias) —> 6,99€

Tiene número de seguimiento, SMS informativo y fecha estimada de entrega en 48-72h desde el envío

Para Envío Rápido a Canarias contacta con nosotros y consulta tarifa según condiciones.

3. Envío a Domicilio Rápido: 5’99€ a toda la península. Entrega estimada en 1-3 días y número de seguimiento disponible. (Canarias y Baleares contacta con nosotros y en Atención al Cliente se gestionará el envío más rápido y económico para vuestra dirección)

Solo en caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, se podrá solicitar (en 24h desde su recogida en mano o en 10 días desde su envío a domicilio) una devolución del mismo a cambio de otro artículo de la marca del mismo importe (gastos de envío excluidos) o de un “Bono Descuento” del mismo importe (gastos de envío exluidos) para su próxima compra.

Para ello, por favor, contacte con nuestro equipo a través de nuestras 3 vías de contacto (Gmail, WhatsApp o Instagram) y déjenos un mensaje con la incidencia y fotos de los artículos. Resolveremos el problema en la mayor brevedad posible.

Si el primer pedido se entregó por el método de Envío a Domicilio, el importe del nuevo envío será satisfecho por el cliente y este elegirá su plataforma o empresa de mensajería para hacérnoslo llegar a nuestra oficina (contacte con atención al cliente para poder ofrecerle una dirección para su devolución).
Para más información o incidencias al respecto contacte con nosotros y le atenderemos encantados.