Si se ha realizado el cobro en el método de pago utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente y estaremos preparándolo.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@okoashop.com o cualquiera de nuestras 3 vías de contacto para que podamos ayudarte.

Se pueden modificar los artículos del pedido siempre y cuando:

-No haya sido ya grabado (en el caso de ser un pedido personalizable)
-No haya sido ya enviado (en el caso de tratarse de un envío a domicilio)

Para ello escríbenos y te ayudaremos.

Todos los precios de nuestros productos ya tienen el IVA incluido.
Cuando los añadas a tu Carrito de compra no se añadirá ningún coste adicional.
(Excepto si eliges Envío a Domicilio, que se añadirá el costo del envío seleccionado)

Todos los pedidos realizados en horario laboral se prepararán para su entrega o envío durante ese mismo día o el siguiente.

Si se realiza fuera del horario laboral, se preparará durante el día siguiente hábil a la realización del pedido.
En el caso de seleccionar la opción de “Recogida en Mano en Utrera Gratis” ponte en contacto con nosotros y podrás pasar directamente en esos días a recogerlo.

Y en el caso de ser un pedido a domicilio, en 1-2 días, tal y como se ha explicado al principio, se preparará y dejará enviado el pedido.

Es importante tener en cuenta que las joyas personalizadas tienen que grabarse en taller, y puede conllevar una espera adicional de entre 1-4 días.

Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Contacta con nosotros y te ayudaremos.

En OKOA te ofrecemos varios tipos y tarifas según tus necesidades:

1. Recogida local en UTRERA (Sevilla): Gratis

2. Envío Estándar a Península y Andorra: 3,90€

Tiene número de seguimiento y fecha estimada de entrega en 48/72h desde su envío.

3. Envío Rápido a Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 5,95€

Tiene número de seguimiento, y fecha estimada de entrega 24/48h desde su envío.

4. Envío Estándar a Baleales, Ceuta y Melilla: 3,90€

Tiene número de seguimiento y fecha estimada de entrega en 48/72h desde su envío.

5. Envío Estándar a Canarias: 6,99€

Tiene número de seguimiento y fecha estimada de entrega en 48/72h desde su envío.

*(para Envío Rápido a Canarias contacta con nosotros y consulta tarifa y condiciones)

•JOYAS y COMPLEMENTOS: Los productos de joyería no podrán ser devueltos de forma arbitraria sin un motivo justificado.

Solo en caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, se podrá solicitar (en 24h desde su recogida en mano o en 10 días desde su envío a domicilio) una devolución del mismo a cambio de “otro artículo” del mismo importe (gastos de envío excluidos) o de un “Bono Descuento” del mismo importe (gastos de envío exluidos) para su próxima compra.

* ROPA: Tendrá un plazo de devolución de 7 días desde su compra (si ha sido recogido en mano) o desde su recepción (si ha sido comprado mediante envío a domicilio).

Es requisito fundamental para tramitar la devolución que el artículo no haya sido usado, ni estropeado, que tenga su etiqueta y que se muestre el justificante de compra del pedido.
Nuestro Equipo de Atención al Cliente se encargará de comprobar que se cumplen los requisitos y de ser así, procederán al cambio por otro artículo del mismo importe, o bien, si no desea cambiarlo por nada, se entregará un “Bono Descuento” del mismo importe de la compra.

* EN AMBOS CASOS (Joyas y Ropa): Si el pedido se entregó por el método de Envío a Domicilio, el importe del nuevo envío será satisfecho por el cliente y este elegirá su plataforma o empresa de mensajería para hacérnoslo llegar a nuestra oficina.

** Para más información o incidencias al respecto, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente y le atenderemos encantados en la mayor brevedad posible.